企业微信高级版告诉你scrm与crm的三种不同

众所周知crm即客户关系管理。可是近些年发生了一个新的定义——scrm，即社会型客户关系管理。尽管名字中都是有着crm，但它们2个却拥有本质区别。下面来讲下，crm客户管理方法系统和scrm系统有什么区别？

1、业务流程着重点不一样

crm重视客户管理方法、销售流程优化，致力于提升客户转化效率，流程优化提高业务能力高效率。scrm业务流程偏重于连通社交媒体与潜在性客户建立联系，长期稳定地进行营销互动。倘若crm是一位好妻子，那样scrm就像是个社交达人，它会连通社会发展专用工具、融合社交网络、积极与客户沟通交流、维持与客户群之间的感情联络和交流桥梁，轻松玩社交媒体。

2、交互技术不一样

crm系统可以帮助企业开展新零售沟通交流，但基本上都是都以买卖为主体的单边会话；scrm积极与客户进行交流，将客户放置业务核心，它会在社交平台上积极共享高质量的应用工作经验，让客户主动维护企业形象。scrm能让企业与客户更加轻松的互动交流，商品比较容易分享给潜在性客户，还能够轻松获取到客户意见反馈。

3、以社交价值为基础

伴随着社交媒体的出现、发展趋势，越来越多用户在社交媒体中拥有更多主导权。社交网络造成的信息，尤其是用户生产内容（UGC），导致了广泛关心。因为他成为了存储用户造成大规模的、潜在性关键建议由来。

现在的社交媒体时代，博闻、小视频、快信息和广告在飞快传播的。在广告方案和客户的意见反馈内进行信息挖掘，能够很好地协助企业掌握背后的信息内容，让产品卖点更为满足客户要求。scrm以社交价值为基础，连通客户的社交场景代表着可以跟客户拥有更多的互动交流营销玩法，影响到了客户的签单管理决策，协助企业市场中获得更多的优点。

因为scrm社交性十足的特点，针对社交媒体高度敏感品牌的来讲是如虎添翼的软件，可是对于其他企业而言crm系统可能更适合。终究crm在客户管理方法、销售流程管理等服务对每个行业的企业都十分可用。

由于scrm的实质不单单是一套数据工具，反而是根据微信生态闭环营销、线上线下的大融合及其互联网技术营销技术和大数据应用，这也是销售市场一直以来追寻的细致数字化营销发展趋势大势所趋。

scrm系统作为信息化技术下的产物，scrm系统对于企业的帮助是不容置疑的，销售类企业想要在后疫情时代下发展更快，采用scrm系统来辅助，是未来的必然趋势。