scrm开启微信营销新时代

　　根据腾讯财报数据，2021年第二季度，微信月活已达12.51亿，同比增长3亿.8%，活跃用户数量和参与度进一步提高。微信为企业提供了一个与用户直接互动的平台，使企业能够专注于改善用户体验，了解用户的真实需求，创造更高的用户价值。使用各种微信SCRM企业与用户建立了个性化的联系，有效地连接用户。

　　SCRM与微信CRM系统

　　SCRM将社交媒体与营销手段相结合，帮助企业更好地了解用户。利用SCRM，企业可以将社交媒体的追随者转化为用户，建立和保持他们的忠诚度，提高转化率，为他们提供更好的用户体验。

　　微信SCRM以微信平台为核心SCRM。国内电子邮件营销和短信营销的发展土壤十分贫瘠，电子邮件和短信的开放率极低。微信是中国应用最广泛的社交平台之一。微信生态几乎涵盖了人们生活的方方面面。因此，很多企业都是以微信为基础的SCRM战略。

　　如何将微信融入SCRM战略中

　　收集用户信息以创造360°用户画像

　　企业可以从微信上获取宝贵的用户信息资源，对这些信息的分析和利用是企业提升营销ROI的关键所在。在微信生态中，用户在公众号留言、扫描二维码、浏览内容和支付等行为都可以被微信捕捉，这些信息可以与线下的SCRM相结合，创造每个用户的360°画像。

　　然而，微信的原生后端有一定的局限性：

　　数据报告和分析的功能非常有限

　　难以将个性化信息发送到不同用户群组

　　点镜SCRM为企业搭建了一个跟踪微信生态中用户与企业互动的平台，可以为用户的每一种行为贴上相应的标签，让企业更容易分析用户的行为，进而更好地了解用户。

　　利用消费者洞察个性化定制用户体验

　　在全面收集用户信息之后，企业可以对用户有更加深入的理解，并将这些理解用于满足用户的需求。通过处理这些数据，企业可以将用户划分为不同的群体，并将个性化内容发送给他们。企业也能够根据用户的购买行为发送定制广告，或利用标签提醒用户对之前购买的商品和服务进行复购。

　　在正确的时间将正确的内容推送给正确的人群，这对企业改善用户体验非常重要，同时也可以增加企业的营销ROI。点镜SCRM为企业提供了定制用户旅程的平台，企业可以根据多维度的用户信息区分不同目标群体，发送差异化的图文内容、模板消息等，便捷高效地实现企业与用户的个性化互动。

　　利用O2O营销优化用户体验

　　消费的便利性体验对用户而言是十分重要的。无论在线上还是线下，用户都希望企业能与他们进行有效的互动，并提供合适的产品。从线上到线下的全渠道消费体验是获得、转化和留存用户的关键。微信SCRM工具可以帮助企业实现这一点。用户在微信的互动信息已经被记录在数据库中，若用户在线下购买，销售人员在对接时可以与线上的互动相衔接，同时继续跟踪他们在线下的互动。由此，销售人员便可为其提供定制化的服务。

　　随着互联网信息技术的发展，很多传统行业都进行了信息化改革，改变了互联网的方向，从而开发了一些SCRM为了更好地处理与客户的关系，实现口碑宣传的目的，系统对企业未来的发展起着积极的促进作用。目前，许多企业都是独一无二的SCRM微信系统。据我所知，目前定制口碑最好的是点镜SCRM系统。