客户关系管理系统

　　如今，为了在日益激烈的市场竞争中获得更多的客户，防止企业在数字化转型过程中被浪潮打翻，防止客户在数字化转型过程中被浪潮打翻，客户+关系+管理，发挥CRM的效力。然而，我们正在谈论客户关系管理，纠结哪一个CRM好的时候，你有没有想过管理和客户之间的关系？

　　一条街上有两家完全不同的餐馆。

　　饭馆A老板对这个地区的世故非常熟悉，所以他总是微笑着出现在门口，依靠送烟、泡茶、敬酒和聊天来吸引顾客。然而，菜肴是普通的，所以老板只能通过送烟、泡茶、敬酒和聊天来保持出勤率。

　　饭馆B老板甚至有点神秘，很少出现，很少和顾客交流，不抽烟不喝酒。但他仔细记录了这个地区经常来吃饭的人的习惯，调整菜肴和价格的一般收入和消费，并可以根据客户的历史消费记录积极推荐，注意客户的感受，并不断优化他们的餐厅。

　　事实上，餐馆A老板的做法是管理客户关系，但餐厅B在客户管理的基础上，老板真正实现了管理与客户的关系。

　　在当前的市场环境下，企业积极的客户关系管理是毫无疑问的，但不能浮在表面上，不是把客户信息放在表格中，可以联系，可以互动，称为客户关系管理，企业应该考虑如何让每一个行动的管理，可以大大联系客户，让客户感觉独特，同时企业也可以依靠客户关系来优化自己的管理。

　　CRM作为客户关系管理工具的载体，该系统已成为企业中最受欢迎的管理工具之一，但大多数企业仍将其作为管理和销售的工具。CRM系统的作用是在企业、销售和客户之间形成一个闭环。如果只是在销售管理上下功夫，就像单向一样，显然不能发挥作用。

　　当我们澄清客户、关系和管理的真正意义时，我们会问，如何最大限度地发挥客户关系管理的效果？

　　1.从数据出发

　　以前关于餐厅的例子，A老板对客户数据的整理完全取决于他的头。这并不意味着这种方法不好，但仅仅依靠记忆来管理客户信息。如果他想继续扩大客户规模，他将不可避免地受到限制。即使客户信息进一步电子化，用电子表格统一管理，局限性也很明显。

　　从数据出发，建立完善的客户关系管理系统数据库，是充分发挥客户关系管理效果的开始。它包括完整性和及时性。首先，确保数据库内容足够完整，使各部门通过既定渠道维护和改进客户信息，实现客户信息的多渠道输入，确保客户信息尽可能全面。

　　其次，将客户状态信息数据库作为企业的共享信息。当企业管理者查询客户档案时，系统可以为客户提供发展历史、守法、业务甚至生日和偏好。

　　2.不要忽略辅助的作用

　　每个企业的客户数量，少则数百，多则成千上万，随着企业规模不断扩大，客户数据也会发生相应的变化。要把这些数据都有序地整理出来，仅仅靠人工，绝非易事。此时，有必要引入辅助工具。

　　CRM系统是很好的辅助。较为传统的IT技术，例如Excel虽然电子表格是许多企业电子办公的第一步，但仅限于数据记录，有限的功能无法跟上企业的需求和步伐，更不用说满足企业维护客户的需求了。

　　CRM系统的优势在于能够主动适应不同企业的类型和需求，从与客户建立联系到交易，从售后服务到二次合作，CRM在数字化的前提下，系统可以帮助企业高效地处理与客户的联系。客户关系管理模式和CRM系统的结合，就像企业有了强大的辅助，对企业的发展起着重要的推动作用。

　　3.客户管理的连续性

　　客户管理的连续性不仅包括客户信息的延续，还包括客户维护和扩展经验和技能的延续。事实上，大多数企业在客户管理中都会遇到一个共同的问题，那就是人事变动。一般来说，企业和客户之间的关系需要销售人员作为桥梁。一旦人员发生变化，也意味着客户需要与新的销售人员沟通，磨合，有点粗心，可能会导致客户损失。

　　这里可以参考餐厅案例B老板的做法是从多个维度建立客户肖像，通过CRM系统继续跟进客户，不断填写数据。在这个过程中，虽然业务员和客户之间的联系是不断的，但完全可以减少频率。丰富的客户数据和维护经验足以应对人员变动带来的不稳定因素。

　　4.数据分析使企业具有预测先知的能力

　　收集数据不仅是为了更好的服务客户，也是为了帮助企业对市场有更立体的了解。CRM系统全面记录企业关键数据，通过大数据分析统计，得出定期结论、客户规模、行业、交易、利润贡献、服务指标综合评价，让企业经理透视整个销售进度、销售过程和销售结果，做出适当的决策。

　　第二，数据分析也支持企业优化内部管理。我们还是参考餐厅B通过对客户数据的收集和分析，老板的做法有针对性地改善了餐厅的室内装修、环境、点菜流程等，从而不断吸引新客户。

　　5.独一无二的客户体验

　　客户关系管理不是一成不变的，而是动态灵活的。在客户关系管理环境下，企业的目标可以是大规模建立个性化的客户关系“大规模”与“个性化”这似乎是相反的，但在多渠道和大数据分析的前提下，让每个客户都有独特的体验是完全可行的。

　　企业客户关系管理是从粗糙到精细、模板到个性化的转变。首先，我们应该认识到，与客户的联系只是第一步。其次，如何使管理与客户有关，是企业应该不断思考和探索的地方。选一个好用的CRM加快企业数字化转型。点镜scrm帮助企业实现企业微信和微信营销管理。企业可以点镜SCRM微信管理系统的聊天信息监控功能，实时掌握企业员工的聊天记录数据，点镜SCRM微信管理系统可帮助企业精细化运营，享受智能云数据管理！