scrm系统的主要功能提升企业工作流程

　　Scrm系统的基本要素包含客户管理方法、时间管理、联络管理方法、营销管理、潜在性客户管理方法、电话营销、电话销售、市场营销管理、客户服务项目等，主要包括呼叫中心、战略伙伴关系管理方法、企业竞争情报、知识管理系统、国际贸易。

　　虽然scrm系统的作用包含以上各个领域，但其基本上的作用是提高客户满意率，scrm系统根据提高客户满意率融合企业内部结构业务流程因素的总体目标，进而使原业务员、销售人员、电話服务项目工作人员、售后维修服务工作人员等真真正正融洽协作，更有效地运用客户外界資源。

　　scrm系统的主要功能如下所示：

　　1、提高网络营销实际效果

　　企业根据客户关系管理系统的营销推广控制模块来方案、实行、监管和剖析活动营销。

　　根据启用企业外界的电信网、新闻媒体、中介服务、政府机构等資源，与客户产生关系。

　　根据客户关系管理系统的市场销售控制模块，提高了企业本身销售管理流程的智能化水平。伴随着企业互联网的发展趋势,订单信息解决和数据传送将根据互联网开展。

　　根据crm客户关系管理系统的前面市场销售程序模块，进行与后面企业資源方案的集成化，融洽企业的其它业务流程因素，完成企业内部结构的共享资源，进而提高企业市场销售单位的总体回应功能和买卖解决工作能力，提高市场销售实际效果，进而为客户提供更快、更完善的贴心服务，吸引住和维护保养大量的客户。

　　2、为生产制造产品研发提供管理决策适用

　　scrm系统的取得成功取决于数据库管理和大数据挖掘，企业根据scrm系统搜集的统计数据来掌握自己的客户，找到具备普适性的客户要求，并有效剖析客户的个体要求，进而发掘出企业沒有提供但有市场前景的企业产品的品类和作用，及其必须健全和提高的附加值的生产加工年利率。

　　3、是服务支持的主要方式

　　scrm系统使企业拥有—个根据电子商务物流的面对客户的前端工具。

　　企业根据客户关系管理，在交流的幫助下，运用企业以及合作方(如经销商和服务项目提供商)的资源共享，全自动向目前客户提供人性化的工艺解决方法、当场服务项目、商品检修等适用和服务项目，并提升其工作内容。

　　4、可以为会计金融业对策提供管理决策适用

　　企业根据中介服务和别的样版获得客户的信誉情况。根据定期检查改正企业的scrm系统，企业意见反馈企业的管理决策，为不一样的客户提供不同的资金现行政策。根据此，企业业务员可以在与客户的基本商谈、合同签订和借款收回流程中采取有效的有效防范措施。

　　5、可以为适度调节内控管理提供根据

　　企业的scrm系统是企业全部内部结构体系管理的关键一部分。

　　企业crm客户关系管理系统的报告信息内容，企业可以检测目前内控管理系统的合理化和合理性，及其时调节内控管理现行政策管理体系。

　　6、提升企业工作流程

　　scrm系统的顺利执行务必根据再次设计方案工作流程来合理性，便于更合理地管理方法客户关联和减少企业成本费。

　　scrm系统的运用立即影响到企业的销售业绩。其执行結果可以承受住例如销量、用户满意度、客户满意度、市场占有率等“硬指标”的检验。它给企业提升的增加值是由此可见和有形化的。