点镜SCRM系统：企业数字化转型中，SCRM系统有什么作用？

　　SCRM作为一种专业的客户关系管理软件，得到了许多企业的认可和引进。SCRM管理系统使企业能够真正将以客户为中心的经营理念贯彻到企业的业务、管理和经营过程中。给企业带来了市场、销售、客户服务支持等新方案和新应用，帮助企业实现数字化转型。

　　一、积累企业的资产

　　不论是客户信息、订单数据，还是销售行为数字化、业务流程数字化，都将在SCRM系统中得到沉淀，并能够加以利用。公司可从客户来源、特点、贡献值等方面进行分析，寻找企业“黄金”客户群。

　　二、规范化业务管理

　　将销售系统流程化后，管理变得轻松，销售工作被考虑在内，是增强团队销售能力的最佳途径。SCRM通过及时完成业务流程中的每个环节，找到脱节环节，判断是流程问题还是个人问题，从而不断修复和优化流程。

　　三、构建企业的核心竞争力

　　采用智能生产模式和供应链运营，实现客户需求决定生产的数字化生产模式。提供实物产品和服务解决方案的企业都应进行这种客户需求驱动生产的新转型，以降低企业的风险。

　　四、一体化无缝集成

　　SCRM系统实现了企业内部各部门间的数据联结，彻底消除信息孤岛。通过共同努力，改进与客户的互动，才能真正帮助企业消除市场营销、销售和服务部的流程障碍，实现信息共享。

　　数字化转型是关于客户的，每一次数字化转型都是从客户的需求出发，以客户的持续运营为承接点。企业数字化转型意味着企业开始从以产品为中心转向以客户为中心，从业务管理转向用户管理。