怎样用企业微信做好售后服务

　　现在越来越多的企业用企业微信来管理客户，在增加客户之后，除了完成对接工作中的内容，为客户提供良好的售后服务是客户维护的关键，优质的售后服务能有效避免客户流失，为私域流量运营带来更大的价值。

　　那怎样用企业微信做好售后服务呢?什么是企业微信的售后服务功能?下面点镜SCRM就来带你看看。

　　企业微信如何做好售后服务?

　　企业微信作为一款便捷是客户联系工具，可以很好的协助企业做好售后服务工作，包括：

　　1)及时解决客户问题

　　在我们的售后服务中，我们需要实时关注与对接客户相关的工作内容完成后客户是否遇见了其他的问题，要保持通畅的联系，还要注意为客户解决问题的时效性。

　　2)优惠福利及时告知

　　除了为客户解决问题之外，为客户提供福利也是维护客户的重要手段。在此过程中，我们需要及时通知客户推出的各种优惠活动，让客户更方便、更及时地理解和参与。

　　3)持续关注客户动向

　　利用企业微信做好相关数据分析，及时处理客户流失，了解客户动态需求。

　　想要做好售后服务，借助一些工具提高效率也必不可少。下面就来聊聊，企业微信售后服务功能有哪些?

　　企业微信售后服务功能有哪些?

　　好的工具可以帮助企业实现事半功倍的效果，建立服务群、与客户沟通、了解客户需求是售后服务必不可少的环节。开通点镜SCRM私域管家后，一些功能可以成为我们提供优质售后服务的主动武器。

　　1)一键拉群：售后服务群搭建

　　在售后服务中，搭建客户专属沟通群是很常见的操作。通常是针对VIP客户，建立多对1的售后团队，如果企业需要快速一键拉群，可使用“点镜SCRM一键拉群”功能。

　　只需点击一个按钮，即可将内部售后服务成员和客户自动拉到群里，群名自动修改，可以便捷、高效地实现批量拉群，省去一个个群成员添加所耗费的时间。

　　2)话术库：快捷回复常见问题

　　公司在为客户提供服务时，会形成自己的通讯口径，可将这些话术，统一通过"点镜SCRM话术库"快速回复，快速回复内容支持文字、图片、视频、文件、链接、小程序等等，使员工在与客户交流时有针对性、有效率地回复、减少沟通障碍，使客户在更专业、更智能、更贴心的服务中得到更好的体验感。

　　3)留资获客：客户调研好工具

　　在与客户沟通的过程中，为了做好售后服务，不可避免地要了解客户的情况，如为客户申请免费试用、了解客户满意度等。采用点镜SCRM留资获客功能，客户填写信息后会自动注入客户名片，进一步完善用户画像，方便售后客服直观了解客户情况。