点镜scrm提高销售人员跟进客户效率

　　客户跟进是销售工作的重要环节。持续的客户跟进可以促进交易，但是做好客户跟进并不是那么容易的需要考虑跟进频率、流程、演讲内容等因素。

　　点镜scrm可以全面提高销售人员的客户跟进效率，给客户更好的体验，促进客户转型。全文干货满满，记得收藏哦!

　　01配置企微聊天侧边栏，沟通更高效

　　点镜scrm率先在行业内开发【侧栏】，丰富了原有的基本功能，成为行业内优秀产品必不可少的标准模块，方便客户场景和操作。

　　点镜企微侧边栏有客户详细资料、智能语音、市场营销等多种功能模块，销售产品可在企微侧边栏、快速浏览客户基本信息、进行电话查询、为客户打电话等，提高了客户沟通效率。

　　02话术/问答库，快速响应客户

　　面对问题，销售还在翻找Word查找话术，客户等待时间长，影响体验?

　　专业的客户回答能体现销售专业性，增加客户的印象分。点镜scrm拥有专业的语音库，包括根据销售习惯常用的个人语音、部门使用的部门语音和公司层面的公司语音。

　　演讲上传到后台后，销售可以在企业微信侧栏搜索，一键发送客户，快速回答客户问题，提高响应效率。

　　除了演讲，点镜还有一个问答库，可以发送，解决客户问题，也可以作为企业内部知识库。问答库的详细介绍可点击查看“点镜SCRM“问答库”上线，帮员工火速上手业务!”

　　03客户SOP，规范客户跟进流程

　　销售通常跟进的客户比较多，容易忘记跟进到哪一步，造成客户的流失?

　　无规律性不成方圆，客户跟进同样需要规范流程，形成一整套标准的行动，帮助销售提高顾客跟踪效率，提高顾客体验感。

　　“群发活动SOP”规范销售在什么时间段应该执行什么跟进动作，形成标准的跟进流程，提醒跟进动作。

　　“定时提醒SOP”是客户满足一定条件后，提醒销售自动发送信息。比如，当客户意向为“中”，发送详细的产品介绍。

　　“新增好友SOP”，规范在添加好友后应该做什么动作，对销售新人极其友好。

　　“生日SOP”自动给客户发送生日祝福，体现客户关怀。

　　04客户群发，用户分层运营

　　客户多要挨个发送消息?群发消息需要手动筛选客户发送?给所有客户群发无差别信息，无分层运营?

　　每个层次的客户都有不同的特点。只有通过客户分层，才能更准确地到达客户，制定有针对性的运营策略，促进转型。客户群发可以通过筛选客户的字段或标签，批量发送后续信息，简单快捷，实现客户的分层运营。

　　05添加协作人，跨部门服务客户

　　业务复杂的行业，如家装、医美等，需要多服务角色的配合，极易造成跟进混乱，从而对客户造成多次打扰?

　　企业微信可以添加合作伙伴，同步客户信息和访问动态，方便多部门配合跟进客户。同时，面对客户的反复跟进，系统会自动提醒或添加到合作伙伴中。

　　06任务中心，督促跟进客户

　　明明规范了客户跟进流程，销售总是忘记执行?

　　可通过点镜scrm设置跟踪任务，包括客户跟踪、朋友圈、加班未回复、客户SOP和自动跟踪任务，自动提醒员工完成任务，有效提高跟踪效率。