如何利用企业微信与点镜SCRM玩私域

　　作为网络教育的老牌龙头企业，如何利用企业微信与点镜SCRM玩私域?

　　关于小叶子音乐教育

　　小叶子(北京)科技有限公司是AI驱动的科技音乐教育公司。通过优秀的软件和硬件产品，使音乐教学更加有趣和高效。小叶音乐教育旗下拥有TheONE智能钢琴、小叶智能陪练、小叶陪练等多种音乐教学材料。TheONE智能钢琴已经连续7年在天猫双十一同品类中排名第一。小叶智能是全球AI智能陪练的创始人，其用户已遍及全球107个国家和地区。

　　小叶子的增长挑战

　　人员流失和销售资料展示

　　利用企业微信之前，小叶音乐在线课堂的班主任老师就是用个人微信。但是由于会涉及到人员流动的情况，并且班主任使用个微的姓名格式不会给用户非常强的信任感，所以会导致用户感知和体验不是很好。

　　群二维码易过期易失效

　　由于会有一些试用课程和一些引流渠道的搭建，会使用到群二维码。但个微群二维码时效性不强，易失效，而且当群内满200人时，无法继续扫码加入，会影响渠道投放的转换效果。

　　电销系统和教务系统无法与SCRM打通

　　小叶音乐的业务流程包括电话营销系统和教务系统的数据输入，但班主任跟进学生时，信息可能与之前其他部门获得的信息脱节，甚至无权查看，可能会反复询问学生，导致用户体验不佳。

　　班主任培训成本高，难以监督操作规范化

　　小叶子音乐教育会定期开办各种群活动，以练琴分享群为例，有15天的群运营周期。班主任可能一个人会负责很多个群，开群的时间也不一样。所以如果要记住每个群的进度对于班主任来说是一件比较难的事情，而且每天要花大量的时间在群互动和发消息上。其次，作为主管很难监管到班主任有没有按时发送正确的群消息在群内，无法监控是否执行规范化操作。

　　缺乏数据，无法精细化运营

　　从企业微信的后台看不到用户数据。由于需要跟来自不同渠道的有着不同需求的用户沟通，所以需要对用户做精细化运营，进行打标签以及打标签之后的一系列操作。

　　点镜SCRM如何帮助小叶子在线发力

　　在职/离职继承和资料展示页

　　在使用点镜SCRM之后，不但可以轻松使用客户在员工之间的转移，并且在员工离职之后可以将手头的客户也继承给在职的员工。所以即使遇到人员流失强的环境，也不会怕客户的丢失。

　　其次，点镜SCRM搭配的企业微信的资料展示页有多个入口。包括小站、朋友圈等自定义入口。能全面展现企业形象，给用户专业可靠的第一印象。也可以搭配小叶子自己的免费资料领取活动做引流入口，给微信公众号等渠道引流。

　　群活码，永不失效的群二维码

　　点镜SCRM里的群活码功能，可以帮助企业在各个渠道使用群二维码的功能。比如，在微信公众号、在抖音/快手等短视频平台、线下音乐教育机构海报等等。当一个群的群成员满了之后，会自动创建新群，这样该群二维码就可以一直有效，也不会出现人满进不来的状况。

　　如果企业想一举两得，想在拉群的同时加好友，可以用点镜SCRM同时加好友和群。把企业群码套在一个人的活码里，添加好友后自动发送到好友群二维码，一举两得。

　　支持系统数据打通

　　点镜SCRM可以连接企业微和企业原有的业务系统，实现多业务联动。使企业微信好友与系统客户数据完美结合，两者不再分离。一体化处理业务，极大提高效率。通过ID自动关联企业CRM深度结合，发挥更大功效。

　　在企业微信侧边栏一键发送话术、后台建立SOP规则

　　主管可以通过在点镜SCRM后台设置班主任的群SOP和个人SOP，让班主任在建群后按照SOP规则进行日常的群维护，对新加好友或者意向学员进行定时回访和激活。点镜SCRM会自动发送提醒给班主任，只要点击发送即可一键发送话术在群内。

　　点镜SCRM中的SOP包含群发活动SOP、添加好友SOP、定时提醒SOP、生日SOP等功能，可根据不同客户需求和活动类型，制定最适合的操作规范。

　　数据看板可视化，监测班主任会话质量

　　点镜SCRM为小叶子提供智能标签体系，通过聊天、内容和渠道可以为客户打上对应的标签，并且会在企业微信侧边栏查看客户的画像。客户的资料可以与指定员工共享，帮助员工之间更好的协同合作。

　　通过会话存档和敏感词和动作规则的设置，检查班主任在教学过程中是否有违规行为。多重敏感风控包括：敏感词、删除客户、被客户删除、撤回消息、超时回复/超时未回复、群超时回复/群超时未回复。

　　同时，也提供人工复核的机制，对确认违规的敏感词进行统计，可监督质检人员的工作。

　　小叶子对点镜SCRM的评价

　　点镜SCRM的功能是最全的

　　在选择点镜SCRM之前，我们看了市面上很多的SCRM软件，也都进行了使用。总体下来，还是觉得点镜SCRM的后台功能更全，尤其是我们最需要的运营和质检功能，非常符合我们的需求。

　　服务优质，响应及时，功能介绍的清晰

　　点镜SCRM的服务也是我们选择他们的一个关键。因为SCRM上有很多功能，我们很难仅从一个功能框架中挑选出真正适合我们的功能。但点镜SCRM的服务团队应该是对我们公司有充分了解的，他们指出了几个王牌功能，正好对应我们的服务和产品，让我们感觉到点镜SCRM并非一种一种输出功能，而是真正理解我们的需要。

　　因为相信，所以选择!感谢所有客户的信任和选择点镜SCRM!今后，点镜SCRM将以务实精神继续发力，以高品质的高端产品、优秀的团队、出色的服务和不断进取的努力，证明了点镜SCRM的实力。期望和所有志同道合的客户共同创造财富!