使用点镜SCRM成功降低成本

　　伴随着父母对儿童运动的重视，儿童体育训练行业也得到了快速的发展，《赫石小超人少儿体能训练》便是其中之一。

　　在使用点镜SCRM后，通过丰富的获客手段，成功降低成本，并不断提升服务质量，构建具备高客户忠诚度的私域生态，促进业务增长。

　　营销与销售概况

　　“赫石小超人少儿体能”的获客主要通过抖音、百度投放及学生家长的转介绍等。等有线索后，销售员打电话联系顾客。交易结束后，班主任和教练会加家长为企业朋友，进行后续课程安排的沟通。但是，每个环节都需要更精细化的运营来提升效率。

　　获客方式单一，线索获取少?

　　获取客户的方式主要是广告和介绍，比较单一，线索有限，需要新的获取客户的方式来促进客户的成长。

　　企微裂变，客户爆发式增长

　　可透过「邀请朋友免费体验课程」的企微裂变活动，让客户转发裂变贴至朋友圈，并按此方式添加客户群，以获得更多优惠，可在短时间内获得客户。

　　关于裂变的具体玩法，详情可点击查看《附案例!涨粉破万的裂变活动，原来这么玩的!》

　　一客一码，KOL客户重点运营

　　「一客一码」可为每位参加转介的家长，生成专属名片二维码。从后台管理中，您可以看到父母添加的好友数。转介绍数量多的家长即为高质量客户，客服人员将重点跟进运营。

　　家长有顾虑，如何增强信任?

　　家长或多或少对儿童体能训练有些疑问，比如儿童体能课有必要去吗?存在的问题是，售货员、班主任等朋友圈行销诉求强烈，而企微有局限性。

　　电子名片，个人IP经营的第一步

　　「电子名片」是建立互信的基础，在头像上建立专业形象照，或是与体能训练有关的照片。填写好职位、邮箱等信息，选择合适的名片模板。在设置上，既可以员工个人设置，后台也能统一创建。

　　传递机构价值观，我的小站。

　　协助企业创建“微网站”，介绍培训机构概况，传达品牌价值观和愿景，树立青少年体育健身机构的专业形象。

　　朋友圈经营，打造个性化人设

　　一系列软广需要通过朋友圈发送，但企业微确实限制了朋友圈的发送:成员每天可以向客户的朋友圈发送三条内容。

　　“赫石体能”在每天3条朋友圈的基础上，还会结合点镜SCRM提供的企微历史朋友圈一起使用，进一步加强对客户的触达，提升曝光量，打造IP人设。

　　在朋友圈的内容上，可以尽可能的多样化，不能仅是卖课的信息，要保证发的内容对家长有用，不能产生过度的打扰。内容上可以选择个人生活、教学体验、体育知识分享、兴趣爱好等等，将自己打造成一个“真实的人”，不断加强家长的信任，提升客户转化。

　　群发助手，提升群发效率

　　《群发助手SOP》对市场营销讯息的精确、批量推送，每名员工最多可以向客户群发消息1次，突破每月4次群发限制，累计每月可进行34次客户群发，可多次触达客户，与客户建立亲密互动，逐渐增强信任感。

　　如何高效回复家长及提升好感度?

　　课程培训模式为班主任和教练的“双师”模式，需要频繁与家长、学生沟通，也会出现回复不及时的情况，带来不好的服务感受。

　　话术SOP，提升回复时效

　　主管将话术录入点镜SCRM后台或员工主动上传，建立多级话术库，企微侧边栏一键发送，快速解答家长的问题。

　　企微多人协作，共同维护家长关系

　　“双师”模式下，企微多人协作，销售、班主任、教练等多部门角色共享客户资料信息，避免部门信息差，共同维护与家长的关系，有效保证服务的质量。

　　如何追踪客诉，提升服务质量?

　　家长通过投诉渠道有客诉产生，但具体真实的沟通情况，业务主管无法了解到，纠纷时有发生。同时，销售的电销情况也存在监管盲区。

　　聊天存档，便于客诉追溯

　　员工与家长的聊天记录、跟踪动态等自动上传至后台，业务主管可查看老师和家长的沟通内容，主要用于督促、监管并解决问题，利于直接追溯客诉。同时，还可以根据聊天记录来找到高转化的话术，对话术进行优化。

　　智能终端，电销管理

　　销售电话记录、电话记录、设备移动轨迹等全过程自动记录，便于管理服务流程，有效减少客户投诉。

　　案例总结

　　赫石体能的客户是父母，需要为父母服务，不断维护关系，培养忠诚度。所以。更关注于朋友圈营销与客诉追踪这两个部分。

　　先开始用丰富且专业的营销内容与家长建立信任关系，紧接着借助真诚的互动，逐步提升好感度即客户满意度，然后通过追溯客诉及时解决问题，提升服务质量。让家长对课程与服务都满意后，成为机构的忠实用户，参与转介绍带来新的客户，形成销售运营正循环。

　　与此同时，有了点镜SCRM的支持，“赫石小超人少儿体能”将好友转移到企业微信中，让员工与家长进行线上的有效沟通，从而实现机构间的有效沟通，充分发挥营销团队的作用!