点镜SCRM软件助力业务增长
2021-11-26 11:50:00
制造行业发展成熟,影响巨大,但传统制造业管理模式粗放,制约了企业的发展。
首先,人难管理。人员工作不规范,客户沟通和转化效率低下,难以监管。第二,客户难管理。客户数量多,而缺乏对客户的重视,数据留存难,影响复购。
点镜SCRM可以为企业提供全面的企业和私人领域的运营方案,为制造业企业的商业转型升级提供解决方案。
业务现状
点镜SCRM精细化工科技有限公司主要生产化工原料,客户多为美容化妆品或日用品企业。拓客依赖于业务员(即销售)的拓展,老客户的转介,以及线上广告宣传,客户需求的沟通和报价也是由业务员来主导。
但是,企业内部员工管理和客户管理都面临挑战,急需优化。
客户资源分配复杂?
以前曾用过其它CRM系统,但是线索的导入、分配都需要人工完成,操作繁琐,容易导致线索丢失。
渠道线索自动导入,减少流失
点镜SCRM系统可以连接头条系统、百度系统、腾讯系统等广告营销平台。点镜SCRM从各种广告渠道的线索可以自动同步到系统中,不需要经过线索导出-EXCEL整理-导入系统的繁琐步骤,避免了过程中线索的流失。
线索自动分配及流转,更公平
访问线索根据规则自动/人工分配,可根据员工顺序选择依次或随机分配,节约人力成本,分配更加公正,减少内部投诉。
与此同时,公司是单一的业务线,只需建立客户库。业务员可以选择原因放弃客户,或由于超时跟进,都将自动回收至公海池,其他人可领取,避免线索的损失。
如何了解客户真实需求?
客户需求的准确挖掘并提供精准化的服务,能增强双方信任,促进下单购买。
企业客户独立管理,自动标签
企业客户独立在【企业】列表中管理,企业下的多个联系人一目了然,联系逻辑清晰。企业标签与个人标签分开管理。
个人标签,即给联系人(个人)贴标签,完善客户信息,留在系统中,了解不同决策者的需求,提供有针对性的服务。
企业标签,描述企业概况、规模等信息,便于洽谈协作。
根据标签充分挖掘客户需求,加强信任,促进购买或转介绍。
从标签字段看转化
标签不仅能挖掘需求,还能帮助判断线索的转化。“点镜SCRM”投递渠道活码,输入线索将自动打上渠道标签,主管根据渠道标签标记的人数,筛选出有效转换率。
看业务数据,要统计一天?
企业老板需要时时刻刻看到每个业务人员所负责的客户情况,但是数据采集与统计都靠人工计算,费时费力。
转化漏斗,找到关键环节
建立销售行为有一个过程。根据客户的阶段,对交易环节进行漏斗分析,明确各转换节点的转换率,找到关键的交易环节。
“点镜SCRM”通过『客户阶段转化漏斗』能有效管理每个销售阶段的情况,解读当前的赢单率。同时,在转化率较低的环节,发现销售的障碍与瓶颈,精准定位问题,从而优化业务,提升客户转化。
数据分析,一键导表
点镜SCRM可以统计20多个销售业绩指标,如新朋友数量、加班回复等,一键下载销售业绩分析表,无需额外人工统计,智能高效。
员工日常行为如何管理?
员工在职时间长,客户资源在个人微信上。员工一旦离职,很容易带走客户,同时也很难管理员工的日常行为。
个微转企微,客户资源企业化
将客户从个人微转移到企业微,企业微可以在职/离职继承,实现客户数据的转移,同时隐藏客户手机号码,避免销售人员与客户联系,使客户资源真正属于公司。
拜访签到,面访管理
业务员会线下拜访客户,展开更深入的沟通,点镜SCRM的“签到”能有效进行外勤管理。
销售人员选择签到客户详情,自动填写地址,拍摄现场照片证明,主管可以在后台查看销售人员的现场情况。
销售行为质检,加强监管
会话归档,对服务员与客户聊天进行监督及追踪。智能型终端可以查看企业的手机通话、短信记录等,实时上传新的通讯录等,有效地管理电销行为,强化员工行为管理。
在各大制造企业纷纷介入的情况下,企微私域运营可能会成为制造业增长的重点,不仅可以搭建自己的私域流量池,还可以与客户成为好友,关系更加密切,还可以通过对客户需求的挖掘、数据的反馈和人员的提效,优化销售模式,为个体化的生产和销售服务,真正实现私有领域的红利价值。