奢华行业的顾客是一个比较特殊的群体，该行业的顾客在消费方面有很强的自主权，而且他们对价格并不敏感。与此同时，现阶段国内这一群体的消费者具有一定的盲目性，在消费时更易受外界因素的影响。因此，奢侈品行业必须深入分析奢侈品顾客群，做好顾客群细分工作，针对不同的顾客群采取不同的管理方法，从而为提升顾客满意度和忠诚奠定良好的基础。

　　为此点镜SCRM针对性的对奢侈品行业的客户进行细分和管理，延长奢侈品行业与客户的全生命周期，加强与客户的粘性，让客户成为企业长期合作的客户。所以点镜SCRM给出了相应的解决方案，如：

　　一是完整的客户资料记录

　　对客户进行细分时，首先要有详细的客户资料，包括客户姓名、地址、以往客户消费记录、以往客户服务记录等。顾客信息收集应该是一个动态的过程，每一次与顾客的接触都应该有一个记录，以便能够对顾客有效、准确地进行细分。

　　二是客户的细分

　　一般来说，只有20%的客户为企业带来了80%的商业收入。这20%的客户将会被发现，而他们将用80%的精力来服务，巩固和发展这20%的客户，在这样一个充满竞争和“供大于求”的经济环境中，将对确保公司业绩的稳定性起到重要作用。

　　点镜SCRMCRM二八定律帮助企业找到20%的关键客户。关键节日时，系统能提醒相应的销售人员关心客户问候，从而提高客户满意度和忠诚度。

　　三是客户需求分析

　　根据点镜SCRMCRM的历史操作记录，历史订单记录等，找出特定客户对公司产品的需求和购买规律。对顾客现在购买的商品进行分析，对顾客下次需要购买的产品进行预测，从而进行针对型销售。

　　上面只是点镜SCRM的一小部分功能，点镜SCRM点镜也可以针对奢侈品行业提供全面的解决方案，让奢侈品行业更好地管理客户，进行针对性营销，使公司盈利能力最大化。

　　如需了解更多的解决方案和行业案例，可立即在线咨询或在线申请行业解决方案!

　　点击立即申请试用账号及获取行业解决方案!