点镜SCRM如何做好精准的客户细分
2021-10-19 14:55:18
奢华行业的顾客是一个比较特殊的群体,该行业的顾客在消费方面有很强的自主权,而且他们对价格并不敏感。与此同时,现阶段国内这一群体的消费者具有一定的盲目性,在消费时更易受外界因素的影响。因此,奢侈品行业必须深入分析奢侈品顾客群,做好顾客群细分工作,针对不同的顾客群采取不同的管理方法,从而为提升顾客满意度和忠诚奠定良好的基础。
为此点镜SCRM针对性的对奢侈品行业的客户进行细分和管理,延长奢侈品行业与客户的全生命周期,加强与客户的粘性,让客户成为企业长期合作的客户。所以点镜SCRM给出了相应的解决方案,如:
一是完整的客户资料记录
对客户进行细分时,首先要有详细的客户资料,包括客户姓名、地址、以往客户消费记录、以往客户服务记录等。顾客信息收集应该是一个动态的过程,每一次与顾客的接触都应该有一个记录,以便能够对顾客有效、准确地进行细分。
二是客户的细分
一般来说,只有20%的客户为企业带来了80%的商业收入。这20%的客户将会被发现,而他们将用80%的精力来服务,巩固和发展这20%的客户,在这样一个充满竞争和“供大于求”的经济环境中,将对确保公司业绩的稳定性起到重要作用。
点镜SCRMCRM二八定律帮助企业找到20%的关键客户。关键节日时,系统能提醒相应的销售人员关心客户问候,从而提高客户满意度和忠诚度。
三是客户需求分析
根据点镜SCRMCRM的历史操作记录,历史订单记录等,找出特定客户对公司产品的需求和购买规律。对顾客现在购买的商品进行分析,对顾客下次需要购买的产品进行预测,从而进行针对型销售。
上面只是点镜SCRM的一小部分功能,点镜SCRM点镜也可以针对奢侈品行业提供全面的解决方案,让奢侈品行业更好地管理客户,进行针对性营销,使公司盈利能力最大化。
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