CRM 是客户关系管理( Customer Relationship Management )的简称，CRM 系统最终价值是为企业洞察潜在客户与商机。系统累积顾客资讯并根据购买历史进行数据分析，进而建立系统性的回购营销规划，帮企业节省人力成本、提高营收。

　　CRM 系统如何挑选?

　　CRM 系统的挑选需根据企业的目标客群不同，可分为B2B 和B2C。B2B 即是目标客群为企业端的客户， B2C 则是目标客群是消费者。须注意两者在系统根本设计上不同，

　　选择CRM 系统要注意什么?

　　在挑选开发CRM 系统商阶段，可从「系统专业」、「专业的解决方案团队」两维度来综合考量。

　　系统专业CRM 系统

　　系统专业指的是系统商的专业能力、开发能力，系统商能不能开发完整系统?能不能维护与定期更新系统?系统专业与否会影响系统功能是否完整、内部人员是否好上手操作等。

　　专业的解决方案团队

　　行销专业则是指商业经营的实战经验。许多大型 因此，若能选择兼具有系统专业、专业的方案团队，相信能减少企业与系统商之间的来回沟通成本。

　　四、导入CRM 系统后，持续观察检测效果

　　根据以上的步骤挑选CRM 系统后，建议企业可以再检视CRM 系统是否真的能创造更多效益点。

　　一套良好的CRM 系统应能透过自动化销售来节省人力成本、提高营收。过去企业想提供消费者周全的回购企画，必须增加人力负担去调阅资料库查找定期关怀的客户，定期追踪成效才能确保花费是否有效

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