一般公司企业会遇到的问题?

　　1. 业务人员离职= 客户的离开

　　2. 无法掌握与客户之间的活动与交易纪录

　　3. 找一笔客户资料，翻箱倒柜

　　4. 不记得什么时候关心过这些客户

　　5. 业务主管无法得知业务人员的行踪

　　6. 看一份报表要整理四、五天

　　7. 永远无法预测业绩，捉住市场需求

　　而透过CRM客户关系管理系统，对业务基层人员来说：

　　1. 可记载会议、电话等事件

　　2. 可建立个人行事历

　　3. 建立与客户间往来资料

　　4. 随时掌握有效客户

　　5. 随时追踪业绩状况

　　6. 随时随地工作

　　对管理阶层来说：

　　1. 透过系统直接业务指派

　　2. 透过即时报表，掌握手下业务人员的活动

　　3. 随时了解目前业绩，与未来的业绩预测

　　对企业整体来说：

　　1. 客户资料不随业务人员流动而消逝

　　2. 建置完整的业务销售流程

　　3. 完整建立公司历史资料及搜寻

　　4. 加强客户服务，提升客户满意

　　5. 预测业绩，捉住客户的需求及市场的脉动

　　企业导入CRM客户关系管理系统无非想在「服务」上创新，从之前强调产品的品质、价格的优势跳脱出另一种新的经营方式;而通过点镜SCRMCRM系统不仅可以完成以上的功能需求，还可强化客户资料管理及分析的强度，更能借此管理业务，预测未来业绩，达到公司经营目标!

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