SCRM和CRM，传统与现代客户管理的对比分析

SCRM和CRM的定义、区别、各自的优势以及点镜SCRM微信管理系统的功能和优势

在当今数字化时代，企业对于客户关系的管理越来越重视。SCRM（Social Customer Relationship Management）和CRM（Customer Relationship Management）作为两种主要的管理工具，在市场中备受关注。



CRM主要管理静态的客户信息，数据常常停留在用户几个月甚至一年前的情况。而SCRM则能及时处理客户的最新信息，实现数据的实时更新，从而为企业提供更加精准的客户洞察。CRM偏向于将客户信息管理工作流程化，基本无法实现对用户的客服、公关、销售等价值。而SCRM系统却能实现这些功能，为企业带来直接价值。CRM一般只在产生了交易或者遭遇投诉时才与用户产生某种程度的连接，这种连接是滞后的，没有调动用户，沟通明显不足。而SCRM能收集到的收据是多样化的，还能更好地了解到客户的偏好、其他信息。

SCRM的优势主要体现在以下几个方面：品牌与用户、用户与用户之间可以形成网状沟通；拥有海量用户，并能实现连接；海量、动态、多维度的数据提供更有效的营销支持；SCRM可以为用户提供多重价值，例如，不断提供内容给用户，实现阅读价值；建设社区，提供平台让用户与用户之间沟通，满足社交价值；搭载商城，为用户提供便捷优惠的购物体验，满足购买价值。

点镜SCRM微信管理系统是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。它充分满足企业对于客户管理和营销管理的全面需求，帮助企业实现更高效、更精准的客户关系管理。

点镜SCRM微信管理系统的功能强大且实用。通过会话记录合规存档功能，企业可以了解员工会话情况，包括飞单回扣等违规行为，并能随时调出实际对话内容，让公司占据主动权。主管可以通过后台即时纠正员工跟进客户的问题，并可以将成交的聊天记录给新员工学习跟进客户的方法。此外，点镜SCRM还可以设置敏感词，员工一旦触及，管理员马上知晓。这些功能不仅有助于企业规范员工行为，还能提升客户服务质量，防止客户流失。

总的来说，点镜SCRM微信管理系统凭借其强大的功能和优势，在数字化时代为企业提供了更高效、更精准的客户关系管理解决方案。